POLÍTICA DE REEMBOLSOS
Última actualización: 12/06/2026
1. ALCANCE
La presente Política de Reembolsos regula las condiciones aplicables a los productos digitales comercializados por Pivot Business Tools.
Al realizar una compra, el usuario acepta expresamente esta política.
2. NATURALEZA DE LOS PRODUCTOS
Los productos ofrecidos por Pivot Business Tools consisten en herramientas digitales, asistentes de IA, GPTs especializados, plantillas, frameworks, hojas de trabajo, recursos descargables, guías de implementación y otros materiales orientados a apoyar la toma de decisiones empresariales.
Debido a la naturaleza digital de estos productos, la entrega suele realizarse de forma inmediata o dentro de un plazo breve posterior a la confirmación del pago.
3. POLÍTICA GENERAL DE REEMBOLSOS
Como regla general, no se realizan reembolsos una vez que el producto digital ha sido entregado o el acceso ha sido concedido al usuario.
Esto se debe a que los recursos digitales pueden ser consultados, descargados, copiados o utilizados inmediatamente después de su entrega.
4. EXCEPCIONES
Podrá evaluarse una solicitud de reembolso en los siguientes casos:
• Cobro duplicado por error.
• Error técnico atribuible a Pivot Business Tools que impida el acceso al producto adquirido.
• Entrega incorrecta del producto.
• Problemas técnicos que no puedan ser solucionados dentro de un plazo razonable.
• Fallas operativas que imposibiliten el uso del recurso adquirido.
Cada solicitud será revisada individualmente.
5. CASOS NO ELEGIBLES PARA REEMBOLSO
No procederán reembolsos cuando:
• El usuario cambie de opinión después de la compra.
• El usuario no utilice el producto adquirido.
• El usuario considere que el producto requiere más trabajo, análisis o implementación de lo esperado.
• El usuario no obtenga los resultados deseados en su negocio.
• El usuario adquiera un producto sin revisar previamente su descripción, alcance o funcionamiento.
• El usuario no cuente con los conocimientos, recursos o herramientas necesarias para implementar las recomendaciones.
• Existan dificultades derivadas de plataformas o servicios de terceros ajenos a Pivot Business Tools.
• El usuario determine posteriormente que requiere una herramienta adicional o distinta para resolver su situación particular.
6. HERRAMIENTAS COMPLEMENTARIAS DEL ECOSISTEMA
Las herramientas de Pivot Business Tools están diseñadas para resolver necesidades específicas dentro de distintas áreas del negocio.
En algunos casos, la correcta implementación de una herramienta puede requerir información, definiciones o decisiones que normalmente se desarrollan mediante otras herramientas del ecosistema.
Por ejemplo, una herramienta de mensajes comerciales puede requerir previamente una definición clara del cliente objetivo o de la propuesta de valor.
La identificación de necesidades complementarias, etapas previas o herramientas adicionales no constituye una falla del producto adquirido ni será considerada motivo de reembolso.
7. SOLICITUD DE CAMBIO DE HERRAMIENTA
Cuando el usuario identifique dentro de los primeros siete (7) días naturales posteriores a la compra que la herramienta adquirida no corresponde a la necesidad que busca resolver, podrá solicitar una revisión para sustituir el producto por otra herramienta disponible dentro del ecosistema de Pivot Business Tools.
Esta sustitución:
• No constituye un reembolso.
• Está sujeta a evaluación individual.
• Solo podrá realizarse una vez por compra.
• No aplica cuando la herramienta haya sido utilizada de forma sustancial o cuando se haya entregado acceso completo a materiales descargables que ya hayan sido consumidos.
Pivot Business Tools se reserva el derecho de aprobar o rechazar estas solicitudes según las circunstancias particulares de cada caso.
8. PRODUCTOS BASADOS EN INTELIGENCIA ARTIFICIAL
Algunas herramientas pueden apoyarse en tecnologías de inteligencia artificial.
El usuario reconoce que las respuestas, recomendaciones y resultados generados por sistemas de IA pueden variar dependiendo de:
• La calidad de la información proporcionada.
• El contexto de uso.
• La interpretación del usuario.
• Las capacidades y limitaciones de la tecnología utilizada.
Las diferencias en los resultados obtenidos no constituyen motivo de reembolso.
9. SOLICITUD DE REEMBOLSO
Las solicitudes deberán enviarse a: [email protected] incluyendo:
• Nombre completo.
• Correo electrónico utilizado en la compra.
• Número de pedido o comprobante de pago.
• Descripción detallada del motivo de la solicitud.
10. PLAZO DE REVISIÓN
Pivot Business Tools analizará cada solicitud y emitirá una respuesta en un plazo razonable, normalmente no mayor a diez (10) días hábiles.
11. APROBACIÓN DE REEMBOLSOS
Cuando una solicitud sea aprobada, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, siempre que sea posible.
Los tiempos de procesamiento dependerán de la entidad financiera o plataforma de pago utilizada.
12. CONTACTO
Para cualquier duda relacionada con esta Política de Reembolsos, el usuario podrá comunicarse a: [email protected]
13. MODIFICACIONES
Pivot Business Tools podrá actualizar esta Política de Reembolsos en cualquier momento para reflejar cambios operativos, tecnológicos o legales.
La versión vigente será siempre la publicada en este sitio web.